先把心态放平：客户说不出哪里不满意，不代表他在故意为难你。绝大多数人脑子里只有「好看」和「不好看」两个词，缺少描述画面的词汇。你问他节奏行不行，他听不懂；你问开头三秒要不要换一段素材，他马上能给出答案。所以需求沟通的本质，是把开放式的问题换成选择题。
第一，参考片。让他发两条他觉得对的视频过来，同类型的最好。有了参考，风格、节奏、字幕样式全都有依据，返工率立刻降下来。第二，明确时长。三十秒、一分钟、三分钟，工作量差得很远，时长一改基本等于重做。第三，成片标准。横屏还是竖屏、要不要封面、配不配字幕、几号前要交付，用文字列出来，口头说的不算。
客户给出模糊反馈时，不要追问哪里不对，那样只会换来又一个模糊答案。改成这种问法：开头三秒是不是想换素材，整体节奏想快一点还是慢一点，字幕想要大一点还是简洁一点，音乐是风格不合适还是音量不平衡。每问一次给两个选项，三轮之内基本能定位到具体动作。
新手最容易把自己熬死在无限改稿上。接单时就说明白：含几版修改，超出部分按次或者按工时另算。这不是计较，而是让双方都认真对待每一次反馈。交付时也别一次给十个版本让人挑，先给一版完整的，收集完意见再动，效率反而更高。
一是没留记录。所有修改意见让对方发文字，语音说完就忘，最后各执一词。二是先做再问。怕麻烦不确认就开工，做完才发现方向从头就错了。三是把参考片当成照搬对象，参考的是风格不是逐帧复刻，照搬反而做不出差异。
沟通的前提是你能拿出东西。同样是给建议，手里有作品的人说的话会被当成专业判断，手里没东西的人说的话会被当成解释。先把片子剪出来，再去磨沟通，顺序反了会很吃力。
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